Refund policy


سياسة الاستبدال والاسترجاع

في "إتش تو أوه فلوس مصر" (H2Ofloss Egypt)، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً تماماً عن منتجك لأي سبب من الأسباب، فنحن هنا لدعمك في أي وقت وتحت أي ظرف.

1. فترة الاسترجاع

يُمكنكم تقديم طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:

  • لم يتم استخدامه أو فتحه نهائياً.

  • في عبوته الأصلية وحالته التي تم الاستلام عليها.

  • مرفقاً بالفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

2. أهلية الاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

  • وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج عند الوصول.

  • استلام منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.

  • بقاء المنتج غير مستخدم وفي حالة تسمح بإعادة بيعه.

ملاحظة هامة: لدواعي الصحة والسلامة العامة، يُعتبر الجهاز "مستخدماً" فور فتح غلاف الفوهات (Nozzles) أو الرؤوس الملحقة، وبالتالي لا يمكن استرجاعه أو رد قيمته.

3. العناصر غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع العناصر التالية:

  • المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

  • رؤوس الغيار أو الملحقات فور فتح غلافها.

  • المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية.

4. خطوات عملية الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يُرجى اتباع الآتي:

  1. التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال الفترة المسموح بها للاسترجاع.

  2. تزويدنا بتفاصيل المنتج وصور واضحة للعنصر وعبوة التغليف للمراجعة.

  3. سيقوم فريقنا بترتيب موعد لاستلام المنتج أو تزويدكم بتعليمات الشحن.

  4. بمجرد فحص المنتج والموافقة على حالته، سيتم إصدار المبلغ المسترد أو شحن البديل.

5. آلية رد الأموال

يتم رد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه بدقة.

6. تكاليف الشحن

  • عيوب الصناعة: إذا كان الاسترجاع ناتجاً عن عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن، تتحمل "H2Ofloss Egypt" كافة تكاليف الشحن والإعادة.

  • الأسباب الشخصية: إذا رغب العميل في إرجاع المنتج لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.

7. سياسة الاستبدال

يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى (مع سداد فرق السعر) خلال فترة الـ 14 يوماً، ويخضع ذلك لتوفر المخزون وحالة المنتج الأصلية.

8. أحكام ختامية

تحتفظ "H2Ofloss Egypt" بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه، أو التي تظهر عليها علامات استخدام أو عبث. هدفنا هو الحفاظ على أعلى معايير الجودة والنظافة مع ضمان تجربة تسوق شفافة وسلسة لكل عميل.